深圳市金维通讯技术有限公司
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集团电话交换机VoIP应用方案


集团电话交换机VoIP应用方案

一、现状及需求分析:

1.目前公司深圳,广州,上海公司;共计3个点;

2.目前公司3个点间相互电话、传真联络存在高额的通话费用,公司承担着高额的运营成本;

3.目前公司3个点外拨的通话成本犹为突出,主要集中在外拨当地电话及国际长途部分;

4.深圳公司外拨各地分公司电话或国际长途时,公司承担着高额的国内长途费用;

5.公司期望能通过相关设备应用及资源;有效的解决以下需求:

A. 有效的降低目前公司3个地点间电话互拨之费用. 

à降为0 <实现互拨分机>

B. 有效的降低目前各地公司外拨及传真其它区域公司当地电话时的高额通话费用.-

à通过VoIP之应用,所有外拨对方所在区域电话时,均可透过对方公司外线拨出,费用仅为市话费,有效降低长途费用(50%或更高)

C. 提供有效的方式降低总公司与各地分公司外拨国内长途之费用.

   à所有外拨国内长途时,均可通过各分公司本地外线或(第三方ITSP提供之节费服务-可选)拨出.有效降低各地公司外拨国内长途时产生的高额费用.

D利用建置之VoIP应用,结合现有资源达成更多的应用便利 

à多方会议/IPPBX/SIP行动应用/广播等 

二、建议实施及设备选型:

1.利用VoIP应用建置公司3个点之间分机互拨,实现通话费用为零.(无月租/无通话费用产生)

A. 深圳总公司架设MOSA4608 (4FXO+4FXS)设备一台.

B. 广州分公司架设MOSA4608 (4FXO+4FXS)设备一台.

C. 上海分公司架设MOSA4608 (4FXO+4FXS)设备一台.

以上建置公司3个点间实现分机互拨、传真互传免费,同时实现可通过各地公司外拨当地电话,深圳有8路拨出,各地分公司有8路拨出,如不敷使用时可适时增加设备堆叠以应对未来扩充需求.

2. 根据公司需求,可导入ITSP节费系统应用(无需增加设备):

  深圳;深圳公司外拨国际长途时,可直接走国际节费系统,以期达到节省国际通话费用.<可选项>

3. 根据公司未来应用需求;可导入相关设备加入公司应用:

  A. 可导入多方会议应用,可多达17方会议电话.

  B. 行动分机应用,SIP, 可利用IP电话或PC软件电话与公司联络

C. 新设立办公室更可直接采用MOSA架设IP-PBX,取代传统PBX,实现更多应用.

D. MVPN :可与手机公司申请MVPN,手机拨回公司、分公司或手机均为网内

三、建置架构-图示:

架构应用说明:

1.深圳、各分公司公司共计3地公司均架设MOSA之设备.

2.实现3地公司间电话分机互拨,费用为零.

3.深圳可透过上海,广州分公司PSTN外拨当地电话,费用仅为当地市话费用.

4.广州,上海分公司可透过深圳PSTN外拨当地电话,费用仅为当地市话费用.

5.各地外出之同事,可拨打公司当地电话转拨其它地点之分机费用仅为拨打当地公司电话费用.

6.3地公司在拨打国内长途时,可走ITSP节费系统<可选项>.

7.深圳、广州、上海分公司之间传真互传实现免费.

8.可根据需求增加SIP应用实现行动应用及单点扩充应用;如宿舍,羿地小办公室等。

编码规划如下:

区域

内线分机互拨码

抓取对方外线

简拨码 拨号

价格

深圳XX

85

65

0

广州xx

86

66

0

上海xx

87

67

0

以上所有 点对点互拨,永久免费。

外出使用方法:

抓线->听到语音后+各地短码

四、达成之效益:

效益分析:

(1)未来在深圳、广州、上海分公司等地架设完成MOSA IP-PBX 后,各所属公司分机可透过本设备与其它区域公司作联系,或通过对方公司外线拨打当地电话,或在拨国际长途电话时走ITSP节费系统(此部分节省约50-80%);出差人员亦可在出差时拨回公司设备,与其它地点公司作沟通,或外拨国际客户,不需支付昂贵的国际电话费与漫游费。

   在传真方面,亦可透过此设备达到与电话相同的功能,预估将可为贵公司节省大量的传真电话费,往后各地公司间电话互拨将几乎不需支付长途或国际电话费及传真费用。

 (2)设备及应用优势:

  Ø有效节省公司各地间通话费用

    有效节省国际长途通话费用

Ø 保持优良通话质量

Ø 拥有最优良的通话功能

Ø 拥有完善的管理机能

Ø 拥有完善的容错机能

Ø 拥有完善的安全机能

Ø 具有完整的扩充机能

Ø 容易使用,安装及维护 

Ø 能与原有 程控机/交换机 (PBX) 完全兼容

Ø 具备最佳的投资回报率 (ROI)

(3)目前通话费以下表为例计算回报率:

 

 

RMB

HK$

RMB

目前深圳公司每月与其它2点公司内部通话费用

2,000 

 

 

目前分公司公司每月与其它2点公司内部通话费用

4,000 

 

 

目前各地公司间电话互拨费用合计为

6000 

目前3地公司外拨其它地点公司所在地长途及国际客户电话(合计)

1000

 

日后各地公司间通话费用节省

6000 

目前3地公司外拨其它地点公司所在地长途及国际客户电话(合计)(50%)

6500 

合计节省费用/

12500 

产品品名规格

售价

数量

金额

MOSA 4608PLUS 4FXO+4FXS (深圳)

7400

1

7400

MOSA 4608PLUS 4FXS+4FXO (分公司)

7400

2

148000

合计费用

 

22200

优惠价格

 

投入成本回收期():

4)投资效益分析表:

根据分析表可达成以下收益:

1. 在第四个月时即可收回投资成本并产生效益.

2. 第一年下来可节省近5.3RMB的通话成本.

• 有效降低成本是企业最佳的获利

• 4个月起,企业便有获利;

• 通过各地企业使长途成市话费用,企业收益增多.

• 企业间便捷的电话联络管道,提升沟通效率及工作效率带来的企业收益更大.

• 若企业的分点越多,获利越多

 VoIP为透过IP网络将模拟语音转化成IP封包格式传送,主要目的为通过此设备大幅降低企业多地间电话互拨及国际/长途电话应用及行动电话应用的费用,而MOSA IP-PBX为贵公司最佳的选择,因它采用尖端的MGCP通讯协议与最新的G.729AB压缩技术,使其语音质量媲美PSTN,又因其高扩充性与易用性,大大降低公司维护此产品的费用。

   由上述分析,贵公司架设此设备之成本,将于第4个月摊平,往后贵公司几乎不需支付企业各地间电话互拨的通讯费用以及大量节省外拨国际长途之费用,将可为贵公司节省掉庞大的通讯成本。

(配合事项:

 建置一个稳定的可靠的企业多地网内电话互拨系统需要有良好的规划及配合事项,主要有以下:

1. 良好的设备安置环境,稳定的电源供应(UPS)

2. 设备接入企业现有PBX之配合,以期达到所有分机共享及提升效率.即设备FXS接入PBX之外线端(CO);设备FXO接入PBX之分机端;请确定各地公司PBX之外线端及分机端有必要的端口数量可供设备接入;如无,请确定目前PBX之现状以便变更设备类型.

3. 如是汇线通接入方式,请准备相对应的路数分机号码,并布线至设备安装的位置.

4. 良好的网络接入环境,如固定IP,ADSL,运行在VPN下或路由/防火墙下,请配合提供相关网络信息.

5. 提供各地公司现有分机号码数据,以方便建置拨号规则.

6. 配合其它相关事宜

IP PBX : 新硬件规格及功能

功能            Port          

3 Ports

4 Ports

8 Ports

16 Ports

设备类型

IP PBX

IP PBX

IP PBX

IP PBX

 

4603

4604+

Mosa4608+

Mosa4616+

模拟端口

2FXS+1FXO

2FXS+2FXO

4FXS4FXO

4FXS+4FXO

8FXS 8FXO

8FXS+8FXO

16FXS 16FXO

注册SIP账号 

8

12

24

48

SIP 外线

2

4

8

8

传统总机功能

Yes

Yes

Yes

Yes

传真功能

Yes

Yes

Yes

Yes

上下车功能

Yes

Yes

Yes

Yes

节费功能

Yes

Yes

Yes

Yes

售后服务及培训

一、 厂商售后服务承诺

◊ 我公司对提供的产品保证原厂家17x24小时的产品免费维修服务和技术支持售后服务。各项目的保修期自供需双方代表在项目验收单上签字之日起计算。

◊ 设备故障报修的响应时间:周一至周五83018:00期间为2小时。若电话中无法解决,广东省、北京市、上海市、长沙市、武汉市境内可在24小时内到达现场进行维护,其它地区2个工作日内到达现场进行维护。

◊ 如果产品故障确认通过远程维护无法恢复正常工作,我公司保证第一时间内寄出备用机,先替换后维修的原则,直至故障产品修复;

◊ 保修期内,应用户要求,我公司每个季度可免费为用户进行免费产品检测一次,为用户的维护、管理和升级工作提供理由充分的参考依据;

◊ 保修期内,我公司负责对其提供的产品整套进行维修或升级。

二、 保修期内服务内容和方式

1.1保修期内售后服务内容

1)系统故障维护

当系统出现问题时,对问题进行诊断、分析,并在上述要求的响应时间内解决问题。

2)咨询服务

免费为用户提供技术咨询等技术支持服务。包括系统管理的技术指导,协助客户做好备份计划,完善工作日志、机房制度,订立操作守则等。

3)备件保修和更换服务

我公司结合在国内的备件中心,为用户提供备件更换服务。

基于用户业务运行的重要性及响应时间考虑,我公司备件更换程序可以先将好的备用模板或设备供用户使用,直至故障设备修复,这样可以大大减少用户业务中断的可能性,帮助用户缩短硬件模块现场更换的时间。而且该程序和我公司技术支持相关联,是我公司整个技术支持体系中的重要组成部分。

我公司能保证在故障设备维修期间,提供备用设备供用户使用,直至故障设备修复,保证用户业务的正常运行保证系统恢复正常运行。

4)补丁通知及推荐

我公司的服务包括向用户通知适用于他们系统上的补丁并提出具体建议。这样将使用户系统不断得到性能上的改善。

5 系统扩充、升级支持服务

我公司提供系统运行期间的系统扩充、免费软件版本升级及功能更新服务。当用户所用的操作系统有更新的版本出现; 或者使用的应用软件需要更新的操作系统支持; 或者有更新的硬件部件可以应用到系统上时,我公司将会及时向用户作出通知并根据实际情况作出操作系统升级的方案,以确保系统一直运行在良好的状态。

6)产品常规检测服务

我公司提供保修期内每季度一次系统安全检测。通过系统健康检查可以对运行系统上的潜在的问题进行一个广泛的深入检查。在系统发生问题之前对系统上有关安全性、可管理性以及系统性能进行检查分析,并指出系统潜在的问题以及推荐解决方法。

我公司硬件系统检测对用户运行系统完全没有干扰和影响,并提供一份可读性很强的报表形式呈现于用户面前,并分析这份报告并提出应对的措施,为用户的维护工作提供理由充分的参考依据。

7 厂商服务

享受设备厂家17X24小时免费保修和技术支持。

1.2保修期内服务方式

1)热线服务

客户可以通过热线电话、传真、电子邮件得到我公司的技术服务。热线电话周一至周日全天24小时有效,值班工程师可以实时对客户请求进行处理。项目管理部将对处理完毕已关闭的案例进行客户电话回访,以使对服务情况进行监督。

2)远程服务

在紧急状况下,我公司也提供由服务工程师通过远程连接的服务方式,远程登录到客户主机进行联机诊断。

3)现场服务

服务工程师现场解决问题、技术指导。若用户系统出现重大故障 ( 包括所有采购设备) ,广东省、北京市、上海市、长沙市、武汉市境内,我公司技术支持工程师将在24小时内到达用户现场进行处理,其它地区我公司技术工程师将在2个工作日内到达用户现场进行处理。

除以上服务方式外,我公司还协助客户做好备份计划,完善工作日志、机房制度,订立操作守则。并在技术服务后提交完整的技术文档。

三、保修期外的服务

我公司提供终身维护服务,保修期后如有设备损坏,损坏备件按公司规定提供报价服务给用户

维护内容、方式和范围:

维护内容和范围 (产品、技术、模块、部件) 包括本次招标所有采购设备 

维护内容和方式主要为:提供远程服务和热线服务,必要时可提供有偿现场服务。除此之外,我们还为用户提供如下保修期外的特色服务:

1.1软件升级服务

说明:

1. 将用户使用的MOSA产品版本升级到目前硬件平台所能支持的最高版本,并提供今后大版本号不变情况下的免费升级;

2. 升级后提供24小时热线咨询服务及24小时故障响应服务。

1.2设备返厂维修

说明:

1. “返厂维修”服务针对已经过保修期,出现设备硬件故障的情况,客户可根据自身情况在“以旧换新”和“返厂维修”之间选择一种方式;

2. 设备从客户处发到我公司运费由客户承担,设备从我公司返回客户处运费由我公司承担;

3. 返修设备应该外观完整,无缺损、凹陷,设备内部主要部件应无缺损,否则我公司将酌情提高维修费用;

4. 维修时间根据不同情况通常在7个工作日以内,维修期间我公司可无偿提供MOSA同型号产品替换,并适当收取差旅费用;

5. “返厂维修”后的设备保修期为三个月。

四、产品培训

1. 培训目的

1) 确保计算中心及各系统的计算机技术人员能够熟练的对系统进行安装、调试、运行、测试、诊断、维护、管理。

2) 确保各部门的主要业务人员对其使用的系统的熟练操作使用。

2. 终端用户培训

每个终端用户都将得到一周的培训,课程完成后,用户将能够:

1) 终端话机的基本操作

2) 了解基本系统错误报告遇到的问题<,o:p,>

3. 操作人员培训

管理员将得到培训。培训课程的目标是帮助管理人员:

1) 进行系统登录

2) 了解网络的拓扑结构和运行机制

3) 掌握每个设备前面板显示灯的意义

4) 熟悉所有网络设备的启动和关机

5) 执行设备的一线诊断,排除故障和采取适当的行动

6) 归档并向相关人员汇报使用问题,避免将来再次出现.

一、现状及需求分析:

1.目前公司深圳,广州,上海公司;共计3个点;

2.目前公司3个点间相互电话、传真联络存在高额的通话费用,公司承担着高额的运营成本;

3.目前公司3个点外拨的通话成本犹为突出,主要集中在外拨当地电话及国际长途部分;

4.深圳公司外拨各地分公司电话或国际长途时,公司承担着高额的国内长途费用;

5.公司期望能通过相关设备应用及资源;有效的解决以下需求:

A. 有效的降低目前公司3个地点间电话互拨之费用. 

à降为0 <实现互拨分机>

B. 有效的降低目前各地公司外拨及传真其它区域公司当地电话时的高额通话费用.-

à通过VoIP之应用,所有外拨对方所在区域电话时,均可透过对方公司外线拨出,费用仅为市话费,有效降低长途费用(50%或更高)

C. 提供有效的方式降低总公司与各地分公司外拨国内长途之费用.

   à所有外拨国内长途时,均可通过各分公司本地外线或(第三方ITSP提供之节费服务-可选)拨出.有效降低各地公司外拨国内长途时产生的高额费用.

D利用建置之VoIP应用,结合现有资源达成更多的应用便利 

à多方会议/IPPBX/SIP行动应用/广播等 

二、建议实施及设备选型:

1.利用VoIP应用建置公司3个点之间分机互拨,实现通话费用为零.(无月租/无通话费用产生)

A. 深圳总公司架设MOSA4608 (4FXO+4FXS)设备一台.

B. 广州分公司架设MOSA4608 (4FXO+4FXS)设备一台.

C. 上海分公司架设MOSA4608 (4FXO+4FXS)设备一台.

以上建置公司3个点间实现分机互拨、传真互传免费,同时实现可通过各地公司外拨当地电话,深圳有8路拨出,各地分公司有8路拨出,如不敷使用时可适时增加设备堆叠以应对未来扩充需求.

2. 根据公司需求,可导入ITSP节费系统应用(无需增加设备):

  深圳;深圳公司外拨国际长途时,可直接走国际节费系统,以期达到节省国际通话费用.<可选项>

3. 根据公司未来应用需求;可导入相关设备加入公司应用:

  A. 可导入多方会议应用,可多达17方会议电话.

  B. 行动分机应用,SIP, 可利用IP电话或PC软件电话与公司联络

C. 新设立办公室更可直接采用MOSA架设IP-PBX,取代传统PBX,实现更多应用.

D. MVPN :可与手机公司申请MVPN,手机拨回公司、分公司或手机均为网内

三、建置架构-图示:

架构应用说明:

1.深圳、各分公司公司共计3地公司均架设MOSA之设备.

2.实现3地公司间电话分机互拨,费用为零.

3.深圳可透过上海,广州分公司PSTN外拨当地电话,费用仅为当地市话费用.

4.广州,上海分公司可透过深圳PSTN外拨当地电话,费用仅为当地市话费用.

5.各地外出之同事,可拨打公司当地电话转拨其它地点之分机费用仅为拨打当地公司电话费用.

6.3地公司在拨打国内长途时,可走ITSP节费系统<可选项>.

7.深圳、广州、上海分公司之间传真互传实现免费.

8.可根据需求增加SIP应用实现行动应用及单点扩充应用;如宿舍,羿地小办公室等。

编码规划如下:

区域

内线分机互拨码

抓取对方外线

简拨码 拨号

价格

深圳XX

85

65

0

广州xx

86

66

0

上海xx

87

67

0

以上所有 点对点互拨,永久免费。

外出使用方法:

抓线->听到语音后+各地短码

四、达成之效益:

效益分析:

(1)未来在深圳、广州、上海分公司等地架设完成MOSA IP-PBX 后,各所属公司分机可透过本设备与其它区域公司作联系,或通过对方公司外线拨打当地电话,或在拨国际长途电话时走ITSP节费系统(此部分节省约50-80%);出差人员亦可在出差时拨回公司设备,与其它地点公司作沟通,或外拨国际客户,不需支付昂贵的国际电话费与漫游费。

   在传真方面,亦可透过此设备达到与电话相同的功能,预估将可为贵公司节省大量的传真电话费,往后各地公司间电话互拨将几乎不需支付长途或国际电话费及传真费用。

 (2)设备及应用优势:

  Ø有效节省公司各地间通话费用

    有效节省国际长途通话费用

Ø 保持优良通话质量

Ø 拥有最优良的通话功能

Ø 拥有完善的管理机能

Ø 拥有完善的容错机能

Ø 拥有完善的安全机能

Ø 具有完整的扩充机能

Ø 容易使用,安装及维护 

Ø 能与原有 程控机/交换机 (PBX) 完全兼容

Ø 具备最佳的投资回报率 (ROI)

(3)目前通话费以下表为例计算回报率:

 

 

RMB

HK$

RMB

目前深圳公司每月与其它2点公司内部通话费用

2,000 

 

 

目前分公司公司每月与其它2点公司内部通话费用

4,000 

 

 

目前各地公司间电话互拨费用合计为

6000 

目前3地公司外拨其它地点公司所在地长途及国际客户电话(合计)

1000

 

日后各地公司间通话费用节省

6000 

目前3地公司外拨其它地点公司所在地长途及国际客户电话(合计)(50%)

6500 

合计节省费用/

12500 

产品品名规格

售价

数量

金额

MOSA 4608PLUS 4FXO+4FXS (深圳)

7400

1

7400

MOSA 4608PLUS 4FXS+4FXO (分公司)

7400

2

148000

合计费用

 

22200

优惠价格

 

投入成本回收期():

4)投资效益分析表:

根据分析表可达成以下收益:

1. 在第四个月时即可收回投资成本并产生效益.

2. 第一年下来可节省近5.3RMB的通话成本.

• 有效降低成本是企业最佳的获利

• 4个月起,企业便有获利;

• 通过各地企业使长途成市话费用,企业收益增多.

• 企业间便捷的电话联络管道,提升沟通效率及工作效率带来的企业收益更大.

• 若企业的分点越多,获利越多

 VoIP为透过IP网络将模拟语音转化成IP封包格式传送,主要目的为通过此设备大幅降低企业多地间电话互拨及国际/长途电话应用及行动电话应用的费用,而MOSA IP-PBX为贵公司最佳的选择,因它采用尖端的MGCP通讯协议与最新的G.729AB压缩技术,使其语音质量媲美PSTN,又因其高扩充性与易用性,大大降低公司维护此产品的费用。

   由上述分析,贵公司架设此设备之成本,将于第4个月摊平,往后贵公司几乎不需支付企业各地间电话互拨的通讯费用以及大量节省外拨国际长途之费用,将可为贵公司节省掉庞大的通讯成本。

(配合事项:

 建置一个稳定的可靠的企业多地网内电话互拨系统需要有良好的规划及配合事项,主要有以下:

1. 良好的设备安置环境,稳定的电源供应(UPS)

2. 设备接入企业现有PBX之配合,以期达到所有分机共享及提升效率.即设备FXS接入PBX之外线端(CO);设备FXO接入PBX之分机端;请确定各地公司PBX之外线端及分机端有必要的端口数量可供设备接入;如无,请确定目前PBX之现状以便变更设备类型.

3. 如是汇线通接入方式,请准备相对应的路数分机号码,并布线至设备安装的位置.

4. 良好的网络接入环境,如固定IP,ADSL,运行在VPN下或路由/防火墙下,请配合提供相关网络信息.

5. 提供各地公司现有分机号码数据,以方便建置拨号规则.

6. 配合其它相关事宜

IP PBX : 新硬件规格及功能

功能            Port          

3 Ports

4 Ports

8 Ports

16 Ports

设备类型

IP PBX

IP PBX

IP PBX

IP PBX

 

4603

4604+

Mosa4608+

Mosa4616+

模拟端口

2FXS+1FXO

2FXS+2FXO

4FXS4FXO

4FXS+4FXO

8FXS 8FXO

8FXS+8FXO

16FXS 16FXO

注册SIP账号 

8

12

24

48

SIP 外线

2

4

8

8

传统总机功能

Yes

Yes

Yes

Yes

传真功能

Yes

Yes

Yes

Yes

上下车功能

Yes

Yes

Yes

Yes

节费功能

Yes

Yes

Yes

Yes

售后服务及培训

一、 厂商售后服务承诺

◊ 我公司对提供的产品保证原厂家17x24小时的产品免费维修服务和技术支持售后服务。各项目的保修期自供需双方代表在项目验收单上签字之日起计算。

◊ 设备故障报修的响应时间:周一至周五83018:00期间为2小时。若电话中无法解决,广东省、北京市、上海市、长沙市、武汉市境内可在24小时内到达现场进行维护,其它地区2个工作日内到达现场进行维护。

◊ 如果产品故障确认通过远程维护无法恢复正常工作,我公司保证第一时间内寄出备用机,先替换后维修的原则,直至故障产品修复;

◊ 保修期内,应用户要求,我公司每个季度可免费为用户进行免费产品检测一次,为用户的维护、管理和升级工作提供理由充分的参考依据;

◊ 保修期内,我公司负责对其提供的产品整套进行维修或升级。

二、 保修期内服务内容和方式

1.1保修期内售后服务内容

1)系统故障维护

当系统出现问题时,对问题进行诊断、分析,并在上述要求的响应时间内解决问题。

2)咨询服务

免费为用户提供技术咨询等技术支持服务。包括系统管理的技术指导,协助客户做好备份计划,完善工作日志、机房制度,订立操作守则等。

3)备件保修和更换服务

我公司结合在国内的备件中心,为用户提供备件更换服务。

基于用户业务运行的重要性及响应时间考虑,我公司备件更换程序可以先将好的备用模板或设备供用户使用,直至故障设备修复,这样可以大大减少用户业务中断的可能性,帮助用户缩短硬件模块现场更换的时间。而且该程序和我公司技术支持相关联,是我公司整个技术支持体系中的重要组成部分。

我公司能保证在故障设备维修期间,提供备用设备供用户使用,直至故障设备修复,保证用户业务的正常运行保证系统恢复正常运行。

4)补丁通知及推荐

我公司的服务包括向用户通知适用于他们系统上的补丁并提出具体建议。这样将使用户系统不断得到性能上的改善。

5 系统扩充、升级支持服务

我公司提供系统运行期间的系统扩充、免费软件版本升级及功能更新服务。当用户所用的操作系统有更新的版本出现; 或者使用的应用软件需要更新的操作系统支持; 或者有更新的硬件部件可以应用到系统上时,我公司将会及时向用户作出通知并根据实际情况作出操作系统升级的方案,以确保系统一直运行在良好的状态。

6)产品常规检测服务

我公司提供保修期内每季度一次系统安全检测。通过系统健康检查可以对运行系统上的潜在的问题进行一个广泛的深入检查。在系统发生问题之前对系统上有关安全性、可管理性以及系统性能进行检查分析,并指出系统潜在的问题以及推荐解决方法。

我公司硬件系统检测对用户运行系统完全没有干扰和影响,并提供一份可读性很强的报表形式呈现于用户面前,并分析这份报告并提出应对的措施,为用户的维护工作提供理由充分的参考依据。

7 厂商服务

享受设备厂家17X24小时免费保修和技术支持。

1.2保修期内服务方式

1)热线服务

客户可以通过热线电话、传真、电子邮件得到我公司的技术服务。热线电话周一至周日全天24小时有效,值班工程师可以实时对客户请求进行处理。项目管理部将对处理完毕已关闭的案例进行客户电话回访,以使对服务情况进行监督。

2)远程服务

在紧急状况下,我公司也提供由服务工程师通过远程连接的服务方式,远程登录到客户主机进行联机诊断。

3)现场服务

服务工程师现场解决问题、技术指导。若用户系统出现重大故障 ( 包括所有采购设备) ,广东省、北京市、上海市、长沙市、武汉市境内,我公司技术支持工程师将在24小时内到达用户现场进行处理,其它地区我公司技术工程师将在2个工作日内到达用户现场进行处理。

除以上服务方式外,我公司还协助客户做好备份计划,完善工作日志、机房制度,订立操作守则。并在技术服务后提交完整的技术文档。

三、保修期外的服务

我公司提供终身维护服务,保修期后如有设备损坏,损坏备件按公司规定提供报价服务给用户

维护内容、方式和范围:

维护内容和范围 (产品、技术、模块、部件) 包括本次招标所有采购设备 

维护内容和方式主要为:提供远程服务和热线服务,必要时可提供有偿现场服务。除此之外,我们还为用户提供如下保修期外的特色服务:

1.1软件升级服务

说明:

1. 将用户使用的MOSA产品版本升级到目前硬件平台所能支持的最高版本,并提供今后大版本号不变情况下的免费升级;

2. 升级后提供24小时热线咨询服务及24小时故障响应服务。

1.2设备返厂维修

说明:

1. “返厂维修”服务针对已经过保修期,出现设备硬件故障的情况,客户可根据自身情况在“以旧换新”和“返厂维修”之间选择一种方式;

2. 设备从客户处发到我公司运费由客户承担,设备从我公司返回客户处运费由我公司承担;

3. 返修设备应该外观完整,无缺损、凹陷,设备内部主要部件应无缺损,否则我公司将酌情提高维修费用;

4. 维修时间根据不同情况通常在7个工作日以内,维修期间我公司可无偿提供MOSA同型号产品替换,并适当收取差旅费用;

5. “返厂维修”后的设备保修期为三个月。

四、产品培训

1. 培训目的

1) 确保计算中心及各系统的计算机技术人员能够熟练的对系统进行安装、调试、运行、测试、诊断、维护、管理。

2) 确保各部门的主要业务人员对其使用的系统的熟练操作使用。

2. 终端用户培训

每个终端用户都将得到一周的培训,课程完成后,用户将能够:

1) 终端话机的基本操作

2) 了解基本系统错误报告遇到的问题<,o:p,>

3. 操作人员培训

管理员将得到培训。培训课程的目标是帮助管理人员:

1) 进行系统登录

2) 了解网络的拓扑结构和运行机制

3) 掌握每个设备前面板显示灯的意义

4) 熟悉所有网络设备的启动和关机

5) 执行设备的一线诊断,排除故障和采取适当的行动

6) 归档并向相关人员汇报使用问题,避免将来再次出现.

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