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关于电话交换机上门安装服务的情况分析


  程控电话交换机这个行业,目前可谓是乱泥一潭:品牌乱姑且不说,但是乱的致命的还是如下几种情况,均是在看现场、上门维护时遇到的,也是客户最头疼的。 
1、搬新办公场地的客户 
2、利用上家遗留线路的客户 
3、“抠门”的用户 
现在和大家仔细分析以上3种情况 
第一种情况,搬新办公场地了(主要针对几百平米以下办公的,大面积的会有正规图纸规划,一般不存在大的问题),最好就不要凑合:可偏偏布线这些活大部分就交给装修的做了,偏偏这种规模的装修队伍也不是精通电话布线这些,(网络还好,无线比较成熟了,大不了买几块无线网卡)大部分拿上两芯白色电话线就拉上了,业主还很喜欢,省了一部分开支,可万万没有想到问题来了:没有线标,怎么办? 专用话机需要四芯线,怎么办?前台需要两部或是多部值班总机,怎么办? 装修好了弱电井外线引不进来,怎么办?线管塞满了线没冗余,怎么办?一堆致命的问题来了。。。。从新装修已经不可能了,可电话这东东的确太重要了,因为当今业务的往来除了网络就是电话,漏接一个电话、损失的可不只是上边说的那些,相信做业务的比谁都清楚.  
  其实上述情况在约装修队谈的时候,同时约上专业做电话交换机的公司一块商量是最好不过的事情了,一来可以根据机器的不同功能,选上正好适合自己的型号,二来可以让有经验的工程师根据您的需求推荐下机器和线路路由的走向(推荐很重要,以前的文章说过),因为自己毕竟是隔行人,再清楚不过工程师了。三来、也不至于新办公场地就凑合办公。 
第二种情况:大部分客户比较着急,还有一个因素就是想省事、省钱。匆匆忙忙把家搬完了,打电话告诉 国威电话交换机的 :过来个技术把威谱电话交换机给我们重新调试下?技术到现场傻眼了:线在哪啊?哦,这?怎么都没有线标啊?怎么电话线、网络线不分啊?线的路由是怎么走的啊,这根线到哪个工位的啊?。。。当这些疑问告诉业主后,业主来一句我怎么知道啊,上家用着好好的的,说句良心话,上家用的什么状况我们都不清楚啊! 这个时候,又得叫来几个技术重新查线,快的话一天搞定了、上家客户有线路接续的、那就无疑大海捞针了。 
  所以针对这种情况、建议客户要提前打声招呼、同时也希望同行朋友、用心、耐心去助客户一臂之力、共同完成这个攻关、毕竟客户还是隔行啊! 
第三种情况:您看到了千万别别见怪。 
  事实如此啊,到客户那得时候、大部分第一句话找了好几个人了,越弄越乱了。大家知道现在网络比较方便、机器出问题了,百度或是google下、打几家电话、肯定是便宜的来上门了、殊不知,乱泥一潭的电话行业到处都是所谓的“搞手”(电话行业门槛还是有的,尤其是判断问题时),做个水晶头都没注意到松下 国威电话交换机用1、4芯?不乱才怪呢。一般解决完问题后,我就会和客户谈个心,才知道上边这种情况。遇到负责人的“搞手”还好,他搞不懂会找个真正的高手过来弄好为止,但是这些都是以花费时间为代价,不知道丢了多少个“上门费”:客户电话打不进来、业务电话打不出去啊。 

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