深圳市金维通讯技术有限公司
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电话交换机系统方案


.系统特点: -

2.1硬件、软件可靠的稳定性 -

2.1.1硬件结构

2.1.2 软件结构

2.2强大的扩展性 -

2.2.1系统配置 -

2.2.2组网示意图

2.2.3功能扩展性

.系统优势功能介绍:

.系统普通功能介绍: -

.Lazyphone客户关系管理系统(选购):

5.1 客户管理模块 -

5.2 工作台模块

5.3 知识库模块 -

5.4 座席管理模块

5.5 软电话功能

5.6 业务模块

5.7 话务分析模块

5.8 统计报表 -

5.9 权限管理 -

.系统软、硬件维护:

.售后服务保障:

一.系统概述:

威谱TDMx-2000 B型数字交换系统商务平台是由中国香港华谱电子科技有限公司生产制造,中国香港华谱电子科技有限公司是一家专业研发高科技、高增值通讯和控制系统的技术密集型企业,公司致力于开发技术先进、功能多样、性能稳定及性价比最优的各类通讯和控制系统。我司为用户提供多元化的语音通信平台、数据通信平台和高增值的网络、通信和控制一体化解决方案,是商务通讯产品市场的最优选择威谱TDMx-2000 B型具有优良的性能、最好的易用性、最佳的稳定性和无限的扩展性其技术性能处于通信行业领先水平.

威谱TDMx-2000 B是一台具有网络功能的多功能语音平台。它不但包括了程控交换机的所有功能,更具备超强的话务分配、话务管理、信息交换和数据共享能力丰富的网络操作终端软件和服务器软件使工作更有效率、更轻松和更准确。

威谱TDMx-2000 B开通CTI呼叫中心中间件时,系统功能将更强大,可以提供更为专业的服务器版本客户关系管理软件和针对行业的行业管理软件,实现数据共享、信息互通、使工作变得流程化。这对业务运营和客户联络已实现全面计算机化的企业而言具有重要意义。 TDMx-2000 B具有PRI数字中继组网功能,可将几个业务点连接成一体,为电话办公、商务活动提供各种解决办法,以满足办公电话和内部通信的需要。以电话和客户关系管理软件为基础的独特解决方案将提高您的工作人员的生产率,增加客户的满意度,从而使企业效率更高。 

二.系统特点

2.1硬件、软件可靠的稳定性

2.1.1硬件结构

威谱TDMx-2000 B公共控制部分采用FPGA等超大规模集成电路设计,使集成度更高。公共控制部分MCU集成中央处理器、电话定时单元、会议与信号音单元、时隙交换单元、信号与扫描单元与一体, MCU负责呼叫控制、呼叫跟踪及数据库管理,并提供PCM交换、端口扫描、会议控制及产生语音等功能。

外围接口部分采用通用插槽设计思想,插槽之间相对独立,互不干扰。模拟用户板、模拟中继板、数字用户板、2MB数字中继板等所有板件都有超强的防雷电、强电冲击保护措施,电路板上的各端口也相对独立,个别端口故障不会影响电路板上其他端口的正常工作。

2.1.2 软件结构

软件结构图

维护/管理软件包括一套管理程序,允许管理人员监视话务量数据和呼叫处理性能,设置计费开关,更改网络配置,设置系统时间。

威谱TDMx-2000 B的模块化结构、高集成度及精心的硬件和软件设计,使交换机的可靠稳定性更高,可实现理想的无人值守管理模式。

2.2强大的扩展性

2.2.1系统配置

威谱TDMx-2000 B最大支持8PRI数字中继板,可接入PRI1号信令等,同时支持C网、G网无线中继接入。还可以使用PRI数字中继多套设备组网,实现多个厂区电话互通。

当系统需要扩容时,主机柜与每层扩展机柜之间通过一条专用的扩展电缆进行连接。设备每机柜均自带单独电源,极大的保证了整个系统的稳定运行。

另外单独机柜以及电源的设计,使交换机在扩容时只需要增加机柜和相应板卡,无须抛弃原有主机,除了设备扩展变得更为方便外,也保护了用户的投资不受损失。

机柜槽位:可混合配置8路模拟中继板、16路普通分机板、8路数字分机板、PRI数字中继板等。

机柜尺寸:44.5cm(长)*41cm(宽)*21.5cm(高)

         约5U高度

2.2.2组网示意图

备注:

13套设备使用1PRI数字中继组网,B型机176分机这套设备作为中心汇接机,组网之后3套设备分机可以直拨。

2B型机8外线304分机提供8条模拟外线,可用于厂区3套组网数字程控电话交换机呼入、呼出电话。

2.2.3功能扩展性

威谱TDMx-2000 B是一个全功能数字交换平台,提供一整套齐全的PBX功能,如:呼入呼出、前转、呼叫等待、回叫、会议、免打扰、电话转移、强插、强拆、监听、广播、叫醒等,详见后面的功能介绍

威谱TDMx-2000 B的功能并不局限于语音交换,还充分整合了数据交换,同时系统提供标准的CTI接口,可以整合任何第三方软件,给用户带来“一机多能,无限增值”的附加值。

三.系统优势功能介绍:

IVR多级语音导航自动话务员

TDMx-2000 B系统内置431IVR语音导航功能,可把电话引导转接到定的分机,语音导航采用多级菜单的结构最大的级数可以达到16级。通过语音引导,可以引导客户进行电话转移,也可以进行信查询。

语音导航电脑话务员提示语举例:您好!XXXXXX客户服务中心。业务咨询请按“1”(按1后,可继续播放:个人业务请按1,对公业务请按2……),业务受理请按“2”;业务查询请按“3”,其它请按4,人工服务请按“0”

来电弹屏及CRM客户关系管理系统

登录客户关系管理软件后,来电时PC电脑显示器弹出显示界面,可显示来电者号码、来电人姓名、归属地等CRM客户关系管理系统可以对客户进行有效的管理、分析和跟进。

支持彩铃语音及背景音乐上传

TDMx-2000 B具有彩铃背景音乐以及彩铃语音话务员功能,客户可以根据自身需要定做专门的彩铃,任何时侯都可以通过系统管理软件更换彩铃音乐。

将公司的欢迎语音更改为动听悦耳的专业彩铃,可以大大提升企业形象。同时也可以利用此功能更改设备转接电话的背景音乐,随心所欲的将背景音乐更改成自己喜欢的任何音乐,让呼入电话的等候音乐不在单调。

短信群发功能:

TDMx-2000 B接入C网或者TD的无线中继后,分机登陆NETPHONE,可以点短信发送,将编辑好的信息直接发送到客户的手机上.

事物助理功能

客户端软件中含有事物助理模块,通过此模块可以建立备忘录,系统在每隔一定时间内用提示泡泡提醒用户记录的事件状态。

CTI接口功能

系统开放CTI接口(付费开通),可以与第三方软件进行整合,实现各行各业的应用,整合后系统功能将更加强大,功能可以无限扩展。

企业级呼叫中心

来电弹屏、语音导航(IVR)、ACD排队话务自动分配、CTI接口使得搭建企业级呼叫中心成为现实,具备呼叫中心的众多优势功能,有着明显的价格优势,性价比高

外线转外线功能

分机无人接听、遇忙、或者无条件立即转移到手机或者其他市话号码上。

ACD自动话务量分配

系统中继线路可以设置为ACD呼叫模式,在这种模式下,所用呼入的电话将自动被分配到挂机时间最长的分机上。

强大的多方电话会议功能

系统可以组建前所未有的超强会议,实现多方通话,最大支持每组64方电话会议。

多功能数字话机

SDT-244CE-2  20键全中文数字话机具有:免提功能、呼叫功能、重拨功能、会议功能、闭音功能、保留功能、转接功能、单键转接、免打扰功能、来电记录功能等。采用1B+D数字接口,两线制连接方式,提供20个双色LED直选键,屏幕采取点阵液晶,支持中文显示。数字话机可显示内线、外线、话机状态、时间、日期、来电号码、端口信息、线路状态等。

四.系统普通功能介绍:

转移遇忙回叫

在进行转移操作后,如果对方用户正忙,系统会将被转移电话立刻返回给转移分机。

忙时来话提示及记录

在分机正忙时又有电话呼入,利用客户端软件,可以清楚地看到来电号码及来电记录,做到永不丢失来话。

无应答回呼

当分机转移一个电话时,被转移的电话一直无人接听,系统会再次将电话返回给转移分机。

无应答转移

通过编辑当前激活数据库“无应答转移”、“转移分机”两项,在分机没有人接听时,自动将来话转移到另一分机。

遇忙转移

分机可以设定遇忙转移号码,当分机忙时,来话将转移到指定分机号码,遇忙转移可以设定成多次转移方式。

呼叫等待

可以通过设定呼叫等待功能把来话保持30秒,用户可以根据来电的重要性选择接听或者不接听。(普通电话机即可)

呼叫转接功能

用户可以将通话中的用户保持后拨通另一用户,当得到用户允许后挂机,将保持用户转移给通话用户,在另一用户不允许时,可再次拍叉,恢复与保持用户通话。

呼叫前转功能

用户可以通过设定呼叫前转移功能把来话转到指定的分机。(普通电话机即可)

热线呼叫

内部分机可以设定为热线用户类型,热线分机不可以拨号,提机自动呼叫指定的用户。

限时通话

通过编辑当前激活数据库的“最大通话时间”来限制内部分机的最长通话时间,单位:分钟,默认为0,通话时间没有限制。

多次转移来电显示

所有端口均支持来电显示功能,可显示内部分机号码和外线号码、转接或多次转接后仍可显示来电号码。支持任何普通来电显示话机。

自动重拨

用户可以使用模拟话机和数字话机上的重拨按键来重新呼叫上次拨打的号码,也可使用

Netphone的回拨来自动重拨。

分机直选外线

内部分机可以直接选择外线进行呼叫,做到指定号码拨打电话。

同组代答

用户分机可以分工作组,当同一工作组内的电话响铃时,可以直接在空闲的话机上按#1进行代答。

随身密码

系统可以设定1024个随身密码,通过随身密码,用户可以把任意分机提高到指定的级别,通过随身密码登录指定分机拨打电话。

夜服功能(手动/自动)

系统可以启用夜服功能,当处于上班时间时,所有外线呼入由前台或指定分机接听,下班时,系统自动切换到由保安室或电脑话务员或指定分机接听。

广播功能

系统具有广播功能,任何分机通过授权码拨通广播接口就可以实现广播,广播方式可以为全广播和定点广播。

外线专线功能(DID

通过专线功能,可以把某外线中继捆绑到指定的单机,当外线呼入时,电话直接打入指定的分机,专线呼入电话也可以实现转移、会议等全部交换功能,呼出也专用捆绑的中继线,实现专线专用。

IP自动加发

通过设定前缀码,可以为所有用户在指定号码前加拨指定的数字。如17909968200等等。为用户提供拨号的简便!

32个服务等级

主机可以设定32个呼叫级别,通过路由级别可以限制用户拨打国际长途、国内长途、特服号码,指定号码。等级甚至可以按照分机用户需要拨打的地区开放或者

免打扰,不响铃

当分机免打扰功能被设定后,电话不可呼入,对方听到“对方用户忙,已通知被叫用户,请挂机等待回叫或拨打另一分机”被叫如果有打开客户端软件,将在未接来电记录来电号码。

中继群呼

当中继群呼功能被设定后,电话呼入,将可以实现与中继线同一个寻线组的分机全部响铃。

外线/内线分组

用户可以将外线和内线分组,实现每个部门使用专门的外线。甚至可以几个公司共用一台机器。话费各不相干,可以分开结算。

经济路由功能

用户可以选择多条出局路由,通过多路由选择功能,用户可以获得最大的经济性或最好的通话质量。

分机代答

用户可以通过分机代答功能码“*1+分机号”指定代答另外一部分机的来话。

五.Lazyphone客户关系管理系统(选购):

5.1 客户管理模块

    客户资料库的添加、编辑、删除功能;客户资料的导入导出功能;

同一客户时支持4个电话号码字段的来电弹屏;

黑名单功能,针对所有来电或本坐席的黑名单拒绝;

客户分类及会员管理;

来电弹屏自动显示对方号码归属地数据信息;

5.2 工作台模块

   个人工作计划的实时提醒和维护;

   公司的通告管理和维护;

5.3 知识库模块

   不限分类级别的树状目录分类表;

常见问题的查询、共享。

5.4 座席管理模块

   实时监控每个座席的电话处理状态,在、离席状态;

一键实现转移、强插、强拆、监听功能;

实时显示在、离席时间统计分析;

5.5 软电话功能

   同时支持鼠标、键盘快速拨号;

   实时显示最近的通话记录列表;

   通话转移、通话保持一键实现;

黑名单功能,对黑名单内电话进行实时拦截;

5.6 业务模块

咨询业务记录:咨询类别、咨询状态、咨询内容、处理过程等;

销售管理记录:物流信息、付款信息、订单状态、销售明细表等;

投诉记录:投诉类别、投诉对象、投诉内容、处理过程等;

回访记录:回访类别、回访内容、回访过程、意见反馈;

酒店预订记录:订单状态、预订信息、付款信息等;

5.7 话务分析模块

   未接来电分析;

   通话记录分析;

   超时接听分析;

5.8 统计报表

客户分析;销售分析;

   订单数分析;区域分布分析;

   年龄段分析;订单金额分析;

   座席工作量分析;座席销售量分析;

   咨询记录报表;投诉记录报表等;

5.9 权限管理

   用户管理权限;座席管理权限;

   录音查询权限;客户资料删除、修改权限等;

 

六.系统软、硬件维护:

局域网络编程维护

TDMx-2000 B可以通过局域网和维护终端连接,这既解决了普通程控交换机只能和串口连接的距离限制(一般为几十米),又解决了由于笔记本等非台式电脑没有串口无法维护的烦恼。

设备通过自有IP接入单位内部局域网,网内任何电脑都可以通过后台软件维护交换机。无需亲自到环境条件较差的机房。

全中文管理系统

TDMx-2000 B型产品具有专用的全中文管理系统,使设置更加简单,维护更了明了,让人一看就懂,无须做一序列的培训。

数据备份功能

主机可以同时储存1组激活数据库和3组备份数据库,当进行系统维护时,用户也可以通过维护程序在PC侧备份多套数据库,同时可以将数据库导出后存于可移动盘。

自动装机功能

系统接口板具有自适应能力,初次安装时,只要启动自动安装程序就可以完成系统的安装并自动生成分机号,无需做繁琐的跳线和查线工作。

外线自动检测

TDMx-2000 B的模拟中继具备外线自动检测功能,包括:忙音检测、反极检测、环路电流检测。不用任何开关设置,外线接入后自动识别,当外线线路短路或者断开时,系统出局时自动跳开此外线,当外线电流恢复正常后,出局时就会启用此外线.

带电插拔

系统所有板卡都支持带电热插拔,提高系统维护的灵活性和简便性。

时,系统出局时自动跳开此外线,当外线电流恢复正常后,出局时就会启用此外线

超强防雷功能

TDMx-2000 B型的各种板卡都具有防雷保护,而且符合军方K20的防雷标准,将防雷措施做到每一路,使系统具有超强防雷功能。

远程维护

全国各地一台可以上网的电脑都可以通过telnet或者系统管理软件来远程维护TDMx-2000 B

远程系统升级

本系统具备软件和硬件升级能力,我公司会定期更新升级数据包,升级数据包含有最新的功能更新和其他的技术改进。

七.售后服务保障:

7.1 服务宗旨:

我们将确保用户语音系统稳定运行,为客户创造价值,为客户降低成本,保护投资,为客户提供优质长久的服务。

7.2 服务规范:

 作为专注通讯行业的通讯公司,我们拥有一支专业的服务团队,资深通讯工程师为您提供售前、售中、售后全方位立体服务支持。解决您在项目进行的各环节的问题,包括售前、售中的方案确立、售后的组装、测试、安装调试、维护等。

售前技术支持

产品信息相关咨询,产品方案的设计,通过售前支持,使您对产品各项性能基本了解,并有助于完成定制化的系统平台方案的确立。

售中技术交流:

通过产品介绍进一步加强您对系统的了解、与相关人员进行详细的系统产品沟通,进一步加深您对产品应用的了解。

售后服务:

我公司提供一年免费维修和保养,公司始终以质量第一、用户第一、服务第一为唯一宗旨,热情地做好售后服务工作,您可以配置远端调试设备,随时可以进行远端维护。如果远端维护无法排除故障,我公司技术人员将在第一时间(不可抗因素除外)赶赴用户现场进行处理。外地用户服务时间需要根据实际情况协商。保修期内如果出现硬件故障,我公司将为用户免费更换.

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