深圳市金维通讯技术有限公司
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电话交换机 集团电话 呼叫中心介绍


  • 功能简介:

Call Center致力于为中小型企业提供高性价比的企业级呼叫中心软件及硬件服务,客户提供完善的客户关系管理信息化解决方案。是国内企业级呼叫中心(Call Center)客户关系管理(CRM)软件的开发和服务领域中实力最强的公司之一公司成功开发的lazyPhone 统一通信系统和呼叫中心一体机已广泛应用于电视购物、网络购物、电子商务、维修服务行业、广电服务系统、医院病房管理、乳品服务行业等诸多不同行业的多个领域

硬件特点:

IVR语音导航

    你的提示音够时髦吗?足够体现形象吗?你想要中国电信10000服务台的效果不,你想要工商银行95588的专业性不。呼叫中心一体机IVR语音导航能轻松地帮你实现同类功能,16级导航菜单足够我们使用,从现在开始,你也可以拥有专属的IVR语音导航,组建高效的企业客户服务中心。

外线录音监控

还在为说过的事情记忆不清而苦恼吗?还在因纠纷无凭无据而束手无策吗?呼叫中心一体机录音监控来做你的“私人秘书”,为你记录外线电话通话内容,以备随时查听。有了它,你从此再无后顾之忧,给足你底气,从此工作高枕无忧”,得心应手。

ACD话务排队

电话多的时候,会出现接听电话杂乱无章,大家工作量不一致、不公平的情况,该怎么办啊?让呼叫中心一体机的ACD话务排队来给你平均分配电话工作量吧,这样大家就不会有意见了。如果配合相关软件,还可以记录每个人的电话工作量,汇总成统计报表。

强大的电话会议

   也许电话会议你有用过,但72方的如此强大的电话会议恐怕是闻所未闻的了,呼叫中心一体机电话会议可以完成超强、完美的电话会议。有了它,无论你身处哪里,只要有电话可以找到你,你就能参加电话会议。试想想,超强大吧,还不快来亲自试试?

CTI中间件接口

   ACD排队功能,群振功能,来话弹屏功能,代拨号功能,IVR导航控制功能,端口监视/席位状态监视功能。

CTI接口登陆模式:

客户端登陆模式:每个CTI客户端独立登陆到交换机。此登陆模式适用于席位数少,无须进行话务智能分配的使用要求下使用。

服务器登陆模式:CTI服务器登陆到交换机,此方式下客户端统一登陆到服务器。这种模式适用于席位数多,对话务分配有特殊需要的使用要求下使用。

客户端/服务器混合模式:CTI客户端直接登陆到交换机,CTI服务器登陆到交换机。这种模式适用于席位数少,对话务分配有特殊需要的使用要求下使用。

IVR接管登陆模式:此模式可以使语音引导通过外部软件来控制,实现更为灵活的语音引导功能。

  黑名单功业务模块

咨询业务记录:咨询类别、咨询状态、咨询内容、处理过程等;

销售管理记录:物流信息、付款信息、订单状态、销售明细表等;

投诉记录:投诉类别、投诉对象、投诉内容、处理过程等;

回访记录:回访类别、回访内容、回访过程、意见反馈;

酒店预订记录:订单状态、预订信息、付款信息等;

机票预订记录;

话务分析模块

  未接来电分析;

  通话记录分析;

  超时接听分析;

录音模块

  录音记录查询;

  录音文件播放;

  录音文件下载;

统计报表

   客户分析;销售分析;

   订单数分析;区域分布分析;

   年龄段分析;订单金额分析;

   座席工作量分析;座席销售量分析;

   咨询记录报表;投诉记录报表等;

权限管理

   用户管理权限;座席管理权限;

   录音查询权限;客户资料删除、修改权限等;

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