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威谱电话交换机设置(IVR语音导航)


威谱电话交换机IVR语音导航设定

    语音导航系统可以实现信息查询和电话转接功能,通过语音导航系统,可以把信息查询和转接清单安排到IVR菜单中,从而实现多级语音引导。在同一级菜单中,可以同时包含信息查询及转接功能,同时,转接功能支持ACD智能排队的功能,方便你实现客服中心。语音导航可以是单级导航,也可以是多级导航,最大可以达到16级,每个语音片段时长不超过30秒。

1.威谱管理软件登陆

威谱管理软件登陆,到语音导航编辑页面,可直接在语音导航页面输入引导控制字符

2.引导控制字符

语音引导是通过控制字符串来定义,字符串由若干个菜单组成

如 3s01;31s02;32d104;311a1;312g1

3.数据格式

菜单项由菜单代码、动作代码和动作参数组成

MMM A V

MMM—动作参数(ACD:寻线组,转接:号码,语音提示:语音代码)

A  —动作代码(A:ACD排队,D:转接,S:语音提示,G:群呼)

G  —菜单代码

菜单代码

菜单代码最大8位数组成,菜单代码直接表示拨打号码后的动作,比如:223s02d123  则表示用户进入语音引导后拨“2”“2”“3”执行转接123分机的动作

动作代码

动作代码是指菜单单项执行的动作,S表示播放语音,D表示转移操作,A表示ACD排队功能,G表示群呼功能,T表示可以拨分机号。在实际运用中,几个代码可以一起使用。如,12s02d301,表示拨12时播放提示音第二段后转301分机

参数

动作参数跟在动作代码后,当动作代码是s时,动作参数代表播放提示音的段代码;当动作代码是d时,动作参数代表转接的电话号码;当动作代码是a时,动作参数代表转接的ACD寻线组代码,当动作代码是g时,动作参数代表群呼寻线组代码;当动作代码是t时,可以拨分机号。


4.
层次关系

菜单是分层进行语音的,在定义了2级子菜单时,必须有1级子菜单,如定义了12s02d123是,必须定义1s03,如此类推,如果没有上层子菜单,下层子菜单将无法进入

注意事项全部端口号码不能与引导数字头冲突,否则不能正常使用

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