深圳市金维通讯技术有限公司
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威谱交换机呼叫中心浅谈


                                  威谱交换机呼叫中心

      A.  电话录音及监听功能 


          系统无需添加任何专用录音通讯设备即可实现对所有来电、去电实时录音。针对呼入电话和呼出电话,提供总是录音、从不录音、有需要时录音三种状态。用户可以灵活设定对所有电话的录音规则。不但杜绝电话煲粥,还能提高企业的服务质量,必要时


           作为有。 效的证据,避免业务纠纷 。1G的硬盘可以不断的录音录170个小时。


     B 、语音留言系统提供了强大的语音留言功能,在所有坐席全忙、无人接听等情况下,都可以将来电转入语音留言。通道留言功能: 可以实现对所有的通道是否实现回复及留言功能,可以设置离开状态(软件设置指令,通过电话机输入离开指令)节假日留言功


         能:   可以增加多个国家、国际节假日以及周未的回复及留言,时间设置:可以实现任何时间段的设置。


    C,排队报工号 系统提供了强大的语音报工号功能,客户电话在被转接给坐席接听前,系统可以报坐席工号给客户听,实现人性化的服务过程。方便客户识别坐席的服务情况,为后续服务争议提供参考。


    D 、挂机满意度调查系统提供的客户挂机满意度评价功能,坐席电话挂机后,系统播报提示音,“欢迎您对我的服务做出评价”,客户按键给坐席的服务进行打分。根据打分状况,对坐席的服务态度进行量化考核。



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