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什么叫CTI(威谱程控交换机CTI)


     CTI(Computer and Telephone Integrating)即"计算机与电话集成"。CTI技术与KTS结合在一起,已经广泛应用于Call Center(呼叫中心)领域,让计算机24小时地去自动答复一些频度较高的问题。实际上语音信箱运用的就是一种典型的CTI技术,CTI的其它应用举例:针对客户服务与咨询,允许打入电话者通过电话机按键来查询所需要的信息(例如:产品防伪查询、政府公告、银行汇率、产品报价、股市行情、电视节目等等);也支持自动传真回复,找到相应信息后,只要按一下传真机的Start(开始)键,就可以及时获得一份传真;还可以支持在线交易和在线业务等(例如对于在线电话银行和证券交易所,用户输入自己的帐号、密码等之后,可以完成在线交易;又例如电视台经常组织的电话投票和竞猜的活动,也是通过CTI技术来实现)。
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