深圳市金维通讯技术有限公司
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呼叫中心基本功能


 

 

语音通讯部分

1.来电弹屏:固话、手机号码归属地显示,实时显示客户详细资料、以往咨询、销售及相关服务记录,可直接编辑和同步处理;

 

2.话务员座席状态与电话状态实时绑定:在线、离线;防止电话被转到无人在线席位;大幅提高电话及时接听效率;

 

3.软键盘及鼠标点击拨号,轻松实现批量号码外呼功能;

  号码隐藏功能,有效避免客户资料外泄;例:136****2346

 

4.通话记录查询及导出:包括已接电话、已拨电话和未接电话;

 

 

5.通话录音查询/播放,录音导出;*支持外接录音卡)

 

6.自动报工号模块;(*增值功能)

 

7.满意度调查模块;(*增值功能)

 

8.黑名单管理模块;

 

9.后台批量自动外呼营销模块;(*增值功能)

 

10.语音留言:客户由语音导航选择进入留言系统,系统自动对客户留言进行录音,留言查听,下载通过统一界面完成。(*增值功能)

 

11.智能电话路由功能:结合客户的最近通话记录,能将客户的电话智能转移到合适的坐席接听;(*增值功能)

 

12.未接来电短信提醒功能;

 

客户管理部分

1.客户基本资料新建、编辑、查询、删除、筛选等功能;

 

2.客户资料批量导入、导出;

 

3.同时支持两个固话和两个手机的来电管理;

 

4.客户资料高级模糊查询:按拼音、客户姓名、电话号码或单位名称等查询;

 

5.咨询、投诉、服务内容记录管理;

 

6.客户资料分组、分类管理;

 

7.产品类型、销售项目分类管理;

 

8.丰富的自定义功能;多达20多个可自定义的客户字段,同时支持自定义字段的查询、导入和导出。

 

知识库模块

1.知识库添加,删除;

 

2.知识库目录无限分级;

 

3.知识库数据模糊查询;

 

4.附件上传和预览;

 

咨询记录模块

1.咨询记录添加,删除;

 

2.咨询类别/咨询状态/咨询内容等;

 

3.咨询状态管理及跟踪;

 

 

销售记录模块

1.销售订单记录添加,删除;

 

2.销售类别/销售产品/快递物流信息等;

 

3.销售单明细表管理;

 

4.产品管理:任意级别产品分类;

 

5.产品折扣管理;

 

6.打印功能:销售明细单打印;多种快递单打印功能;打印格式可灵活调整;

 

投诉记录模块

1.投诉记录添加,删除;

 

2.投诉类别/投诉状态/投诉内容等;

 

3.投诉状态跟踪;

 

 

回访记录模块

1.回访记录添加,删除;

 

2.回访类别/回访状态/回访内容等;

 

3.回访状态跟踪;

 

4.回访时间提醒功能;

 

统计分析

1.座席话务量统计:已接来电、未接来电、超时接听(按日,周,月,年进行汇总);(数量与时长统计);

 

2.业务单量统计:按客户的相关联记录进行统计(按日,周,月,年进行汇总)

 

3.绩效评比统计:按座席统计单量等;

 

4.统计报表可以导出成Excel格式,方便管理者进行进一步统计分析;(按时间、区  域、坐席、客户类别等进行统计分析);

 

5.客户类型分布及分析;

 

6.销售量分类/分区域分析;

 

系统管理

1.座席帐户管理,包括离在职设定,分机号捆绑等;

 

2.角色权限设定,可根据业务特点设定用户的操作权限:添加,删除及编辑;

 

3.自定义模块:自定义字段标签显示;

 

开放接口

1提供多种二次开发接口:标准OCX控件及网页对接接口;

 

2支持语言:C++,VB,Delphi,PB等常用开发工具;

 

3 “快捷”对接企业各种B/S架构业务系统;

 

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