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呼叫中心一体机

呼叫中心一体机

 详情说明

TDMX-2000EX-1呼叫中心一体机:
最大坐席数:64;
最大外线数:16或1块PRI数字中继;
录音端口数:16;
IVR语音导航通道数:12;
我司成功开发的呼叫中心一体机和lazyPhone 统一通信系统已广泛应用于电视购物、网络购物、售楼客服系统、电子商务、维修服务行业、广电服务系统、医院病房管理、乳品服务行业等诸多不同行业的多个领域,功能强大实用。
软件特点:
客户管理模块
  客户资料库的添加、编辑、删除功能;客户资料的导入导出功能;
  同一客户时支持4个电话号码字段的来电弹屏;
  黑名单功能,针对所有来电或本坐席的黑名单拒绝;
  客户分类及会员管理;
  来电弹屏自动显示对方号码归属地数据信息;




工作台模块
  个人工作计划的实时提醒和维护;
  公司的通告管理和维护;
 
知识库模块
  不限分类级别的树状目录分类表;常见问题的查询、共享。


座席管理模块
  实时监控每个座席的电话处理状态,在、离席状态;
  一键实现转移、强插、强拆、监听功能;
  实时显示在、离席时间统计分析;

软电话功能
  同时支持鼠标、键盘快速拨号;
  实时显示最近的通话记录列表;
  通话转移、通话保持一键实现;
  黑名单功能:对黑名单内电话进行实时拦截;



业务模块
  咨询业务记录:咨询类别、咨询状态、咨询内容、处理过程等;
  销售管理记录:物流信息、付款信息、订单状态、销售明细表等;
  投诉记录:投诉类别、投诉对象、投诉内容、处理过程等;
  回访记录:回访类别、回访内容、回访过程、意见反馈;
  酒店预订记录:订单状态、预订信息、付款信息等;
  机票预订记录;

话务分析模块
  未接来电分析;
  通话记录分析;
  超时接听分析;

录音模块
  录音记录查询;
  录音文件播放;
  录音文件下载;

统计报表
   客户分析;销售分析;
   订单数分析;区域分布分析;
   年龄段分析;订单金额分析;
   座席工作量分析;座席销售量分析;
   咨询记录报表;投诉记录报表等;
权限管理
   用户管理权限;座席管理权限;
   录音查询权限;客户资料删除、修改权限等;

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